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确认收货后还能退货吗(退货后卖家故意不确认收货)

发现网上买的鞋子不合脚,消费者想要换一双,不料店家称由于消费者已确认收货,因此只能退,不能换。只退不换,要放在平时,消费者也许能接受,大不了用退回的钱再去买一次。但在双十一后遇到这样的事,消费者可能就不愿意了,因为退掉的除了商品,还有好不容易等来的优惠折扣。而店家以消费者已确认收货为由拒绝换货,这站得住脚吗?

趁着双“十一”打折,陈小姐在天猫阿迪达斯官方旗舰店里以419元的价格购买了一双心仪已久的运动鞋,这个价格比平时便宜了不少。11月18日,她收到鞋子后,发现大了一码,想要换货,不料遭到了拒绝。店方称,只能退货,不能换货。

陈小姐说,网上一般的商家都能承诺7天无理由退换货,为什么一家官方旗舰店反而不能换?

如果是平时,陈小姐也许能接受退货的处理方式,但如今这双鞋是双十一的折扣款,比原价便宜了两百多元。陈小姐说,如果退款,那么她目前是无法以419元的价格再买到这双鞋的。由此产生的损失,陈小姐认为应该有商家承担。“退款也行,但要补偿我两百多元的优惠券,我可以再买一双。”她说。

天猫阿迪达斯官方旗舰店客服人员在查询订单后告诉记者,之所以不能换货,是因为陈女士已经点了“确认收货”按钮,否则是可以换货的。

客服说:“如果不确认收货,那么可以点击退换货按钮。消费者确认收货后,换货通道就关闭了。只能点击‘申请售后’按钮,再选择退货。”至于因退货受到的损失,客服称,只能由消费者自己承担。

苏州市消保委副秘书长吴湘介绍,店方所说的点了“确认收货”就不能换货,是站不住脚的。

确认收货只是代表这笔交易达成。这与消费者申请售后是没有关系的。既然电商法规定大部分网购物品可以7天无理由退换货,那商家没有理由不提供换货服务。“当然,这还要看店方有没有事先告知相关售后的限制。”吴湘说,双十一期间网店会搞各类促销活动,部分促销活动会有一些售前售后的限制。如果当时在活动说明中有约定该产品只退不换,或有类似的售后限制,并明确告知了消费者,那么,消费者须按约定执行。如果没有事先说明并告知,那么消费者是可以依法主张自己的换货权利的。

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