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上线新频道、严选商家商品,国美“真快乐”能否靠差异化取胜?

国美“真快乐”App在差异化问题上找到了新答案。

在最近的改版升级发布会中,“真快乐”App对外推出了两个全新的频道——“严选商家”以及“真选商品”,前者筛选和呈现优质商家,后者基于自制和买手呈现优质商品。

在采访中,国美真快乐真选商品VP颜金对界面新闻记者表示,这两个频道将是真快乐未来至少1-3年的主要战略目标。“我们希望以这个打市场差异化,并且获取更多的顾客,增加他们的黏性。基本上可以认为它是整个真快乐的主战场。”

具体来看,“真选”频道主要呈现的是围绕”家·生活”的全品类的商品和服务,内容多来自两部分,一是国美基于自身零售生态定制开发,如国美酒业、国美百货、国美定制、打扮家等;二是通过专业买手,进行筛选。

黄光裕把“真选”评价为真快乐“未来最顶层的机制”。他认为,依托于自制和专业买手,可以解决信任问题,同时能够让用户在信任基础上甄选购买商品。

颜金表示,“真选”频道预计SKU会达上万,顾客群体和流量来源采取线上线下联动的模式,将会结合国美的3000多个线下门店,通过线下活动门店引导并在线上成交。

“严选好店” 主要向第三方商家开放申请,主打低价和服务,提出“放心买”概念。国美提出了“4+N”的标准来筛选商家,具体为价格上承诺贵必赔、服务上需要承诺30s应答用户,以及运费和退款无忧。

国美真快乐严选商家VP王猛表示,围绕“家·生活”领域,目前会在严选当中优先引入食品、百货、母婴、美妆类SKU。除了满足消费者,该频道也会促进“真快乐”供应链的完善。

王猛强调,与同期市场上其他电商平台相比,“严选好店”的差异化之处在于“贵必赔”,在商品上架前会进行严格的比价。“比如橘子,一搜某个品牌的橘子只要有比我们更便宜的,那么不管货从哪出,价格都要降到更低。”

王猛告诉界面新闻记者,低价背后的让利空间主要由真快乐和商家共同承担,比例视具体商品情况变化。

除了包括以上两个频道的“购”板块升级,“真快乐”App此次迎来的大改版中,“乐”板块也进行了升级。根据真快乐公司执行副总裁丁薇的介绍,真快乐在“乐”上,在应用端支持用户以短视频、直播、笔记为载体创造内容;推出小虎机游戏频道;升级个人中心。

“我们一直在研究更低成本、更高效率获取流量的方式,‘乐’的板块推出将是真快乐差异化获取流量的方式。”真快乐公司娱乐化事业群副总裁陈炫烨表示,传统互联网获取流量方式是采买和流量变现,现在的流量成本越来越高,不怕成本高,关键是流量质量越来越差。国美“真快乐”以“乐”为流量获取用户黏性的主要板块和入口,以“购”为提升用户体验和快捷购买的板块和入口。

从真快乐公司执行副总裁丁薇的表述看,“真快乐”此番升级是国美“家·生活”整体战略下的重要一环。作为国美线上化战略的第一战场,“真快乐”自上线以来被寄予厚望,这次更新可以看作是“国美娱乐化零售”方向的具体表现。但问题在于,面对当前国内竞争激烈的电商环境,“真快乐”要想实现差异化竞争优势仅靠战略本身还不够,仍需要市场的进一步验证。

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