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为什么日本实体店能“打赢”电商,而中国不行?3个原因可以学习

随着网络技术的普及,现在网购越来越成为一种流行的趋势,不仅年轻人喜爱网购,很多老人在子女的帮助下也开始了网购。根据人民网发布的《中国移动互联网发展报告(2021)》显示,我国在2020年网上零售额高达11.76万亿元,同比增长了10.9%。

但与此同时实体店受到了剧烈的冲击,大量实体店处境艰难,经营不下去,纷纷声讨电商。前段时间,人人乐超市公布将要关闭19家门店,此消息一出,很多人不免唏嘘,曾经的“广东超市三巨头”风光不再。根据8月份发布的半年报显示,人人乐上半年营收同比降8.37%;而永辉超市出现了11年内首次亏损,营收同比降低7.30%。

而在和我们相邻的日本,实体店却完全没有受到电商的冲击,甚至,日本的电商完全干不过实体店,这又是为什么呢?

“上帝”般的购物体验

老话说“顾客如上帝”,但实际上,国内很少有实体店能做到这一点。我国将服务做到极致的第一家餐厅就是“海底捞”。有关海底捞服务到极致的段子在网上盛传,很多消费者纷纷涌进了海底捞。但国内大部分餐厅的服务意识并不完善,甚至有时还会和顾客发生冲突。

在日本,几乎每一家实体店的服务都做到了像海底捞一样。日本便利店的服务意识在细节方面能得到更明显的体现,举个例子,在结账后,店员帮忙装商品时还会根据购买的商品合理安排商品在购物袋内的摆放,最后90度鞠躬。正是如此,日本的家庭主妇在购物中感受到了生活的乐趣,得到了极佳的购物体验,因此实体店的消费黏性很高。

日本的实体店的服务细节体现在方方面面。日本的大型商场设施完善,一般都配备了婴儿车和轮椅,还设立有吸烟室、母婴室,卫生间也做了分区;代替顾客泊车,提行李,推婴儿车,为轮椅顾客启动专门电梯等免费服务也都是日本百货商店必不可少的配套项目。

进入商场前寄存行李也不需要自己去寻找,服务员会来帮你直接办好;购物后如果拎不动,实体店会帮你把商品拎到车上,甚至可以派车把你购买的商品送回家,有很多人去实体店甚至是想去体验一下被服务的感觉。

实体店功能升级

日本便利店的数量和商品种类都很多,几乎相当于小型超市,基本可以满足消费者的所有消费需求。日本的某些消费习惯和我国有一些不同,他们的水电费账单会定期派送在自家门口的邮箱里,而这些账单可以直接在便利店缴费成功。

而且便利店里还设有顾客用餐的地方,在便利店购买的食品可以让店员加热,也可以提供泡面的热水,由此可见,便利店还兼具了一部分餐厅、银行的功能,可以说是“麻雀虽小,五脏俱全”。去实体店可以一次解决很多需求,非常方便。相比较,我国商店的功能性有限,商品种类也没有那么丰富。

为了消费者考虑,方便购物,日本的大型百货商店都聚在一起,而且大型商场积分可以直接抵用,没有门槛,因此很多日本人会选择在某一天去商场“血拼”,上午消费的积分可以在中午换购餐食饮品,或是下午直接冲抵现金消费,可以节省不少开支。

政策的影响

我国的电商崛起不久,国家还没有建立专门针对电商的税收政策。在日本的电商开始发展时,日本制定了相当严格的税收政策,限制了电商的发展,而日本实体店的为了应对电商的竞争,服务进一步升级,功能性增加。

日本针对实体店也有严格的法律法规。如果日本实体店存在价格虚高、售卖假冒伪劣产品的情况,会被相关监管部门罚巨款。在此情况下,没有实体店敢售卖假货。租金是实体店的一大成本,也会影响实体店商品的售价。在日本,实体店的租金比较少,除了日本首都东京的租金较昂贵一些,其他地区的都相对便宜。

综上因素,电商的优势根本无法在日本发挥出来。在我国,大多数人选择电商的原因就是电商价格低廉、而且价格透明;而在日本,比起电商,实体店的体验更让消费者满足。

总而言之,日本的实体店能屹立不倒,除了和政策有关,更是将线下购物的体验感做到了最佳,将电商做不到的领域充分发挥了自己的优势。

如今国内实体店的处境如此艰难,你觉得应该如何自救才有效呢?在平时购物中,你更倾向于实体店还是电商呢?

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